ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ: ಪರಿಷ್ಕರಣೆಗಳ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸ

<ref>http://searchcrm.techtarget.com/definition/CRM</ref>

<ref>http://www.managementstudyguide.com/features-of-crm.htm</ref>